Technical Support Specialist -1st Level (m/f/d) (Remote, Germany)

Bei iLOQ verändern wir die Art und Weise, wie Menschen sich durch Gebäude und urbane Umgebungen bewegen. Unternehmen in ganz Europa sowie weltweit vertrauen auf unsere intelligenten und nachhaltigen Zugangslösungen.

Da unser Geschäft in Deutschland weiterwächst, suchen wir einen Technischen Support-Spezialisten im 1st-Level, der gerne technische Herausforderungen löst, Kunden zum Erfolg verhilft und neue Technologien erlernt.

Ihr Impact bei uns:

Sie sind der vertrauenswürdige Experte, an den sich unsere Partner und Kunden wenden, wenn sie Unterstützung benötigen. Jeden Tag helfen Sie, technische Herausforderungen zu lösen, Ihre Expertise zu teilen und zu einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis beizutragen.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Unterstützung von Vertriebspartnern bei technischen Anfragen im Zusammenhang mit der iLOQ-Software und iLOQ-Hardware sowie Apps und unseren Systemplattformen

• Fehlerbehebung und Lösung technischer Herausforderungen als Teil unseres 1st-Level-Support-Team

• Verwaltung und Dokumentation von technischen Herausforderungen in unserem Ticketsystem

• Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung und Unterstützung auf zweiter Ebene bei komplexeren Herausforderungen

• Sie helfen dabei, unsere Wissensbasis und Supportmaterialien zu verbessern

• Enge Zusammenarbeit mit Kollegen aus dem technischen Team, dem Produktmanagement sowie Vertrieb

Was Ihnen beim Erfolg helfen wird.

Wir suchen keinen, der jedes Kriterium erfüllt. Sondern jemanden, der neugierig, kundenorientiert und hungrig ist, dazuzulernen.

Idealerweise haben Sie:

• Eine relevante IT-Ausbildung oder einen vergleichbaren technischen Hintergrund, kombiniert mit einem soliden Verständnis von Softwareanwendungen und Hardwarekomponenten

• Erfahrung in technischem Support, IT-Dienstleistungen oder einer ähnlichen kundenorientierten technischen Rolle sind von Vorteil

• Sehr gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz

• Du verbindest Technologie-Begeisterung mit dem Drang, Menschen zu unterstützen

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und gute Englischkenntnisse

• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen

• Eine strukturierte und proaktive Arbeitsweise

• Grundkenntnisse über Netzwerkkonzepte wie TCP/IP, DHCP, WAN sind ein Plus aber keine Voraussetzung

Warum Sie bei iLOQ richtig sind!

Bei iLOQ lösen Sie nicht nur Tickets – Sie gestalten echte Lösungen und werden Teil eines internationalen Teams, das Innovation, Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen schätzt.

Wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Rolle

• Umfassende Einarbeitung und Produktschulungen

• Die Möglichkeit, mit marktführenden Smart-Access-Technologien zu arbeiten

• Ein unterstützendes und internationales Teamumfeld

• Wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Vorteile

• Echte Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten

Bereit, einen Unterschied zu machen?

Wenn Sie von Technologie begeistert sind, gerne Herausforderungen lösen und Teil eines Unternehmens sein möchten, das das Zugangsmanagement neu definiert, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Fragen zur Stellenausschreibung?

Bitte wenden Sie sich an Daniel Norman, Technical Group & Project Manager, Tel.: +49 (0) 170 659 4888 (Mo-Do, 16:30-17:30)

Bewerben Sie sich bis zum 25. September 2026.

Wir prüfen die Bewerbungen während des gesamten Rekrutierungsprozesses und freuen uns über frühe Bewerbungen.